MASKİ ABONE İŞLERİ’NE ISO 10002 BELGESİ

Manisa Büyükşehir Belediyesi Manisa Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ) Genel Müdürlüğü, ISO 9001 Temel Kalite Yönetim Sistemi sertifikasının ardından Abone İşleri Dairesi Başkanlığı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti standardı belgesine layık görüldü.

MASKİ Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. İdare olarak yaptığı hizmetler nedeniyle ISO 9001 belgesine sahip olan MASKİ, bu kez de Abone İşleri Dairesi Başkanlığı olarak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı belgesini aldı. FQC Baş Denetçisi Meltem Fikriye Tutcu, sertifikayı MASKİ Genel Müdürü Yakup Koç'a takdim etti. Sertifika alınırken Genel Müdür Yakup Koç'a Genel Müdür Yardımcıları Mahmut Bilgen ile Şehnaz Başaran, Abone İşleri Dairesi Başkanı Sevinç Deniz, Destek Hizmetleri Dairesi Başkanı Mustafa Parmaksız ve Bilgi İşlem Dairesi Koordinatörü Gökhan Kiriş eşlik etti.

MASKİ'nin ön plana çıkan uygulaması

Sosyal belediyecilik anlayışı içerinde çalışan MASKİ Abone İşleri Dairesi Başkanlığı yaşlı, engelli, kimsesiz ve MASKİ'ye gelemeyen abonelerin hizmeti ayağına götürüyor. Çok kısa bir sürede 320 vatandaşa ulaşan MASKİ, sunduğu kartlı sayaç uygulamasında yönetim-işletme kapsamında su tahsilatı, taksit ödeme gibi işlemleri vatandaşlar MASKİ'ye gelmeden halledebiliyor. Bu sosyal uygulama idareler arasında sadece MASKİ tarafından uygulanıyor.

Müşteri memnuniyeti ödüllendirildi

MASKİ Abone İşleri Dairesi Başkanlığı'nın müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaları ödüllendirildi. Abone İşleri tarafından oluşturulan bir ekip standart prosedürler içerisinde yer alan maddeleri uygulamaya aldı. Abonelerden gelen her türlü talep ve şikayet kayıt altına alındı. MASKİ Abone İşleri Dairesi Başkanlığı'nın 10002 standartlarına göre hareket edilmesi için hazırladığı ekibe eğitim verildi. Daha sonrasında kurumda standartlara göre denetimler başladı. ISO 10002'ye göre yer alan maddelerin kayıtları müşteri şikayet prosedürüne uygunluğuna, Abone İşlerinin anket ve şikayet formlarının hizmete uygun olup olmadığı incelendi. Birim ekibinin kendi içerisinde yaptığı toplantı tutanaklarını inceledi. Yapılan incelemeler sonrasında MASKİ Genel Müdürlüğü'nün, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı belgesini alması için tüm kriterlerini tamamlaması ile hizmet kalitesi onaylandı.

/Ege Basın Grubu

GAZETELERİMİZ

GÜNAYDIN EGE GAZETESİ     www.gunaydinege.net

BAKIRÇAY GAZETESİ         www.bakircay.com

EGE HÂKİMİYET GAZETESİ    www.egehakimiyet.com

FOTO HABER GAZETESİ         www.fotohaber.com.tr

VAZİYET GAZETESİ            www.yenivaziyet.com

YENİ VİZYON GAZETESİ         www.yenivizyon.net

ARASTA GAZETESİ            www.arastahaber.com

ALİAĞASPOR GAZETESİ        www.aliagaspor.com     

SAZAN MİZAH GAZETESİ       www.yenisazan.com

İNTERNET SİTELERİ İÇİN TIKLAYINIZ

ALİAĞA HABER           www.aliagahaber.com

ARASTA HABER           www.arastahaber.com

YENİ SAZAN               www.yenisazan.com

YENİ VAZİYET              www.yenivaziyet.com

YENİVİZYON              www.yenivizyon.net

ALİAĞA TARİHİ           www.aliagatarihi.com

GÜNAYDIN ALİAĞA         www.gunaydinaliaga.com

ALİAĞASPOR              www.aliagasport.com

ALİAĞAMIZ                www.aliagamiz.com

BAKIRÇAY                  www.bakircay.com

EGE HÂKİMİYET             www.egehakimiyet.com

GÜNAYDIN İZMİR             www.gunaydinizmir.com

AZİZ İZMİR                  www.azizizmir.com

EGE RAPOR                 www.egerapor.com

EGE İLAN                    www.egeilan.net

EGE İHALE                  www.egeihale.com

ALFA TİVİ                  www.alfativi.com

EGE VİDEO                www.egevideo.com

EGEPLAY                 www.egeplay.com